방송통신위원회가 SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 이동전화 사업자별로 55개의 대리점의 단말기 애프터서비스(AS) 현황을 점검한 결과, 일부 대리점에서 가이드라인을 제대로 준수하지 않고 있는 것으로 나타났다.

방통위는 지난 해 10월부터 시행한 ‘이동전화 단말기 AS 가이드라인’의 이행 실태 조사에서 ▷AS 접수 ▷AS 접수시 주요 내용 설명 ▷ 단말기 개통시 AS 내용 설명 ▷대체 단말기 보유 여부 등 4가지 사항을 중점 점검한 결과 AS 접수를 아예 받지 않은 대리점이 있었고, 단말기를 판매하면서 주요한 AS 내용을 설명하지 않는 경우도 많았다고 설명했다.

AS 접수 미(未)이행은 이동통신 3사 평균 8.5%로 나타났으며 AS 주요 내용을 설명하지 않은 경우는 3사 평균 12.1%에 달했다.

방통위는 갤럭시탭, 아이패드 등 태블릿PC도 이동전화 대리점에서 AS를 접수하고 사업자별로 대리점에 접수된 AS 단말기를 제조사의 AS센터까지 운송하기 위해 배송 시스템을 구축해 운영하고 있는 등 개선된 점도 있었다고 밝혔다. 특히 이번 가이드라인 시행으로 중소도시, 농어촌 등 취약지역의 AS 문제는 크게 개선된 것으로 나타났다고 방통위는 설명했다.

이번 조사는 지난해 12월 1일부터 12월 10일까지 방통위와 중앙전파관리소 소속 11개 지방전파관리소와 합동으로 진행됐으며 AS 접수가 상대적으로 취약한 지방의 중소도시, 농어촌 지역 위주로 실시됐다.

방통위는 이번 실태점검 결과 지적사항을 이동전화 3사에 통보해 시정하도록 했으며 AS 가이드라인을 이행하지 않은 대리점은 방통위 CS센터(국번없이 1335)로 신고해 줄 것을 당부했다.

<최상현 기자@dimua>puquapa@heraldcorp.com